Egy Gambloria Casino-vel kapcsolatos vizsgálatunk alkalmával érdeklődők voltunk, hogyan üzemel a felület valaki számára, amely látáskárosult vagy aliglátó. Ekképpen döntöttünk, egy komplett próbamenetet folytatunk csupán egy képernyőolvasó segítségével, csakis billentyűzet segítségével. Nem elég volt áttekinteni, hogy technikai szempontból megvalósítható-e a használat. Azt szerettük volna átlátni, amilyen élmény egy magyar felhasználónak, milyenek a valós alternatívák és mely ponton akad meg a dolog. Az végkimenetel több helyen meglepetést keltett. Kiderült, hogy az akadálymentesítés itt nem csupán szép szó, hanem a gyakorlatban is jelent valamit. A teszteléshez az NVDA (NonVisual Desktop Access) szoftvert választottuk magyar nyelvi beállításokkal, a böngésző pedig a Firefox legújabb verziója volt. Ez a kombináció adta azt a valós tapasztalatot, amit egy magyarországi játékos kaphat.
A regisztráció és a regisztráció benyomásai
A Gambloria főoldala a képernyőolvasónak jól világosnak tűnt. A tetején menü linkek áttekinthető rendben voltak, a feliratkozási gombot gyorsan megtaláltuk. A regisztrációs űrlap viszont nagyobb próbát adott. Bár az adott mezők – mint az e-mail vagy a jelszó – megnevezései megfelelően leolvashatók voltak, a élő információk nem minden esetben működtek. Tegyük fel, a program nem jelezte, hogy a beírt jelszó megfelelően erős-e vagy sem. A játékos így nem jutott rögtöni információt afelől, hogy az adatai megfelelnek-e a feltételeknek. A CAPTCHA ellenőrzés hangos formája ellenben könnyen elérhető volt, ez egy határozott pluszpont. Végeredményben a feliratkozás elvégezhető, de bizonyos kitartást követelt. A eredményes regisztráció után egy jóváhagyó e-mail jön, és a benne lévő élesítő link is teljes mértékben használható módon működött.
A felület navigálhatósága billentyűzettel
A teljes portált végigjártuk a Tab billentyű segítségével. A fókusz általában fentről lefelé, balról jobbra haladt, ami természetesnek hatott. Elégedettek voltunk, hogy a különböző játéktermek között zökkenőmentesen lehetett váltani. Néhány helyen azonban a fókusz « beragadt ». Ez főleg néhány váltakozó promóciós banner esetén fordult elő. Ezekből a szekciókból gyakran csak az Escape gombbal tudtunk kilépni. A gyorsbillentyűk – mint a ‘K’ a pénztárhoz – működtek, de ezek használatáról nem mindenhol jutottunk hozzá hangos tájékoztatást. A hatékony navigáció kulcsa a következő billentyűk használata:
- A Tab és Shift+Tab a fókusz előre és hátra mozgatásához.
- Az Enter vagy a Szóköz az aktuális elem kiválasztásához.
- Az Escape előugró panelek bezárásához vagy akadályozó elemek kikerüléséhez.
- A ‘K’, ‘J’, ‘B’ betűk a fontos részekre való navigáláshoz (Kassza, Játékok, Bonusok).
Az ügyfélszolgálati hozzáférhetősége
Segítség kéréséhez többféle, akadálymentesítés tekintetében is jó csatorna áll rendelkezésre. A live chat felület könnyen elérhető és aktiválható. Fontos ismerni, hogy a csevegés folyamata menete egy külső platformon zajlik. Ezen a elérhetősége változó változhat. Az emailes és telefonon keresztüli kapcsolat információi a « Kapcsolatfelvétel » menüpontban komfortosan fellelhetők. A Gambloria kaszinónak van egy nagy, jól átgondolt GYIK (Gyakran Ismételt Kérdések) szakasza is. Ennek a szekciónak a tartalma teljes mértékben akadálymentes szöveg. A GYIK szekció használatakor a következőket észleltük:
- A kérdések listája listája a fókusz segítségével könnyen áttekinthető.
- Mikor kiválasztasz egyet egy tételt, a megoldás azonnal felolvasódik.
- A feleletek rövid terjedelműek és hasznosak, nem tartalmaznak indokolatlan kiegészítés.
- A GYIK felületen is kizárólag klaviatúrával végig lehet haladni.
Összefoglalás és javaslatok a fejlesztőknek
A Gambloria Casino weboldala jó alapot nyújt a képernyőfelolvasót igénybe vevő felhasználóknak. A tájékozódás, a fiók létrehozása, a pénzügyi műveletek és az támogatási adatok hozzáférése hatékonyan funkcionál. A legjelentősebb akadályt a integrált játékok jelentik. Ezek jelen állapotukban nem akadálymentesek. Ezen felül azonban vannak egyes részek, amik lényegesen javíthatnák a felhasználói érzetet. Tanácsoljuk a fókuszálás mutatásának finomítását. Így folyamatosan tisztán látható lehetne, hol tart jelenleg a használó. A dinamikus elemeknél – például élő üzenetek, bónuszfrissítések – biztosítani szükséges lenne, hogy a képernyőfelolvasó információt kapjon a frissítésről úgy, hogy ne megzavarná a használót. Végezetül pedig egy nyilvános « Hozzáférési nyilatkozat » oldal növelné az transzparenciát. A készítőknek tanácsos stratégiailag alkalmazni a WAI-ARIA jellemzőket. Leginkább kritikus a « live region » meghatározása a frissülő elemeknél, illetve a gombok és linkelemek egyértelmű, összefüggést nyújtó címkézése.
A kassza és a befizetések kezelése
Ez a szekció kifejezetten jól volt. A pénz befizetése és a kifizetés kezdeményezése menüpontok egyértelműen, sorban elhangzottak. A tranzakciós űrlapok rögzítése egységes volt, hasonlóan a regisztrációhoz. A tranzakciós előzmények táblázatos megjelenítésénél a képernyőolvasó soronként és oszloponként mozgott, így minden információ – dátum, összeg, állapot – tisztán került felolvasásra. A beállítások közül a számlainformációk és a jelszóváltoztatás is teljes mértékben hozzáférhető volt. Ez a szekció azt igazolja, hogy a pénzügyi felületek akadálymentessége technikailag megoldható, és itt sikerült is kivitelezni. A fizetési módok listája is jól navigálható volt. Egy kis megjegyzés: egyes fizetési módok leírása tartalmazott hosszabb, strukturált blokkokat. A képernyőolvasónak ezeket az egész szakaszt fel kellett olvasnia, mielőtt a lényegre kerülhetett volna.
Bonusok és kampányok elérhetősége
A promóciós oldalakat nem volt nehéz felfedezni, a menü gyorsan elérhető. Ezek a bónuszleírások szöveges formában vannak, így alapvetően értelmezhetők. Itt ugyanakkor találkoztunk a legsúlyosabb problémával. A feltételek átnézése gyakran egy előugró keretben történik. E felületnek a tartalma ritkán válik automatikusan a képernyő középpontjába. A felhasználónak saját kezűleg muszáj végigtabolnia ezen. Emellett a « Követelés » gombelemek mellettük sok esetben vannak képi ikonok vagy időzítők. Ezekről a jelzésekről nem érkezik hangalapú információt a felhasználó. A ajánlatok biztonságos felhasználásához javasoljuk ezt a lépésrendet:
- Menj a « Promóciók » részlegbe a fő navigációból, vagy használd a ‘B’ billentyűparancsot.
- Lépkedj végig az promóciókon, ügyelve a magyarázó információra.
- Mielőtt még az « Részletek » vagy « Feltételek » gombra nyomsz, maradj kész arra a tényre, hogy a fókuszpont egy eltérő ablakba ugrik.
- A kondíciók felületén olvasd végig a tartalmat a Tab paranccsal.
- Kizárólag majd nyomd meg a « Követelés » gombra, amennyiben az ajánlat a te igényeidnek megfelel.
A játéktéri tapasztalat képernyőolvasóval
A játékok tallózása a szokásos szűrőkkel – úgymint fejlesztő, játéktípus – akadálytalan volt. Ha egy játék kártyájára navigáltunk a fókuszzal, a képernyőolvasó kihangosította a játék nevét. Ez alap információ. Mikor azonban betöltöttünk egy slotot vagy egy asztali játékot, a helyzet nehezebbé vált. A beágyazott játékok zöme lényegében egy vizuálisan zárt környezet. Az információ onnan nem kerül a képernyőolvasó számára hozzáférhetővé. Ennek következtében a játék állapota, a nyeremények, a rulettgolyó helyzete vagy a kártyák értéke nem ismerhető fel. Ez a korlátozás nem a Gambloria vétke, hanem az egész online kaszinóipar gyakorlata. Két kivételt azonban tapasztaltunk. Néhány klasszikus, HTML5-alapú táblajátékok, mint néhány blackjack szimulátorok, és a sorsjegy-vásárlás felülete tökéletesen használható volt. Itt a választás és a fizetés lépései áttekinthetően hangzottak el.
GYIK
Teljesen látássérültként tudok regisztrálni a Gambloria Casino-ban?
Valóban, a regisztráció teljes egészében megvalósítható képernyőolvasóval. Az űrlapmezők megfelelően fel vannak címkézve. A CAPTCHA-nak elérhető hangos változata. A dinamikus visszajelzések – mint a « jelszó gyenge » figyelmeztetés – viszont nem állandóan olvasódnak fel maguktól. Emiatt a kitöltés után javasolt kézzel átnézni az összes mezőt. A megerősítő e-mailben lévő link is maradéktalanul hozzáférhető.
Minden kaszinójátékot lehetséges játszani képernyőolvasóval?
Sajnos nem. A nagy része slot, rulett vagy kártyajáték egy beépített, vizuális alkalmazás. Ennek az állapotinformációi nem elérhetőek a képernyőolvasó számára. A játékmenetet, a tételek feladását és a nyereményeket ilyen módon nem lehetséges követni. A játékok felsorolása és megnyitása viszont lehetséges. Kivételt képezhet pár HTML5-alapú táblajáték és a sorsjegy-vásárlás felülete.
Milyen módon navigáljak billentyűzettel az oldalon?
A Tab billentyűvel haladhatsz előre a kattintható elemeken, a Shift+Tab-bal pedig hátrafelé. Az Enter vagy a Szóköz aktiválja. Az Escape gombbal léphetsz ki speciális elemekből. A blackjack gambloria kaszinó biztosít néhány gyorsbillentyűt is, például a ‘K’-t a pénztárhoz. Ezek alkalmazásához egy kis gyakorlás szükségeltetik. A fókusz sorrend többnyire logikus, de előfordulhatnak olyan elemek, amelyeknél a fókusz ragad.
Biztonságosak a pénzügyi tranzakciók így?
Úgy van, a biztonság technikai szinten ugyanaz, mintha szemmel használnád az oldalt. A pénztár felület könnyen hozzáférhető. A tranzakciós űrlapok és az előzmények táblázata jól olvasható. A titkosított kapcsolat (HTTPS) és a hitelesítési lépések továbbra is működnek. A személyes adatok kezeléséről szóló szabályzat is hozzáférhető és olvasható.
Kaphatok segítséget, ha megakadok?
Persze. Az ügyfélszolgálat többféle úton megközelíthető. Az élőcsevegés ablak elérhető, bár magának a csevegőfelületnek a hozzáférhetősége a harmadik fél rendszerétől függ. E-mailben és telefonon is támogatást nyújtanak. A nagy GYIK részleg pedig maradéktalanul hozzáférhető és értékes információkat tartalmaz. Ha probléma jelentkezik, fordulj hozzájuk részletes leírással – például melyik oldalon, milyen művelet közben szorultál meg.
Elérhető-e audio leírás a játékokhoz?
Általában nem található. A játékok önmagukban nem tartalmaznak hangos leírást a vizuális elemekről vagy a játék helyzetéről. Ez az iparág jelentős problémája. Egyes fejlesztők már kísérleteznek hozzáférhető játékokkal, de ez még nem elterjedt. A Gambloria játékválasztékában jelenleg nem leltünk kifejezetten ilyen, akadálymentesített játékot.
Hogyan járok el, ha a fókusz « beragad » egy elemnél?
Kezdetben kíséreld meg az Escape gombot. Ha nem használható, nyomd meg több alkalommal a Tab-ot vagy a Shift+Tab-ot, esetleg továbblépsz. Végül egy Ctrl+F5 (teljes oldalújratöltés) segíthet, de ez visszavezet a nyitóoldalra. Hasonló hibákat ajánlott bejelenteni az támogatásnak is. Fogalmazd meg részletesen, hol és mikor előfordult, hogy a programozók tudjanak majd rajta javítani.
